1、【题目】发现品名不符时，如何处理?

答案：

在发站，应补收已收运费与正当运费的差额:在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。

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1、【题目】旅客携带超重、超大的物品如何补费?

答案：

可按物品价值的50%核收运费。

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1、【题目】发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？

答案：

车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

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1、【题目】包裹的分类?

答案：

一类包裹:自发刊日起5日以内的报纸:中央、省级政府宣传用非卖品:新闻图片和中、小学生课本。二类包裹:抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。三类包裹:不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹: (1)- 级运输包装的放射性同位素、 油样箱、摩托车; (2)泡沫塑料及其制品: (3) 国务院铁路主管部门]指定的其他需要特殊运输条件的物品。

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1、【题目】旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品如何补费？

答案：

按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

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