1、【题目】（ ）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

答案：

错误

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1、【题目】（ ） “我至少可以给您安排一个靠过道的座位。 ”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”

答案：

错误

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1、【题目】（ ）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》 ，包括《临时身份证》 。

答案：

错误

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1、【题目】（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

答案：

正确

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1、【题目】（ ）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。

答案：

正确

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1、【题目】（ ）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

答案：

正确

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1、【题目】（ ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

答案：

正确

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1、【题目】（ ）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。

答案：

正确

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1、【题目】（ ）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

答案：

正确

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1、【题目】购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

答案：

错误

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