1、【题目】旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

选项：

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导、旅游投诉

C.旅游餐饮、旅游向导

答案：

A

解析：

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1、【题目】散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

选项：

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

答案：

B

解析：

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1、【题目】导游服务工作的原则不包括

选项：

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.AIDA原则

D.合理而不可能原则

答案：

D

解析：

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1、【题目】若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

选项：

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

答案：

B

解析：

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1、【题目】21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

选项：

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

答案：

B

解析：

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1、【题目】实地口语导游服务一般不包括

选项：

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

答案：

B

解析：

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1、【题目】地陪和全陪共同的职责主要是

选项：

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

答案：

C

解析：

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1、【题目】导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

选项：

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

答案：

B

解析：

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1、【题目】（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

选项：

A.知识素养

B.礼貌素养

C.艺术素养

D.．政治素养

答案：

C

解析：

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