1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

答案：

正确

解析：

暂无解析

1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

答案：

正确

解析：

暂无解析

1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

答案：

错误

解析：

贵重物品应及时送交客房主管

1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

答案：

正确

解析：

暂无解析

1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损

答案：

正确

解析：

暂无解析

1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

答案：

错误

解析：

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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

答案：

错误

解析：

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1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

答案：

正确

解析：

暂无解析

1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

答案：

错误

解析：

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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

答案：

正确

解析：

暂无解析