1、【题目】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）

选项：

A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

答案：

ABD

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1、【题目】当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。

选项：

A.靠近安全员的位置

B.机舱尾部

C.机舱中部

D.紧急出口

答案：

ACD

解析：

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1、【题目】客运服务规范中行为规范包括（ ）

选项：

A.姿态

B.表情

C.与旅客谈话的方式

D.语言

答案：

ABCD

解析：

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1、【题目】下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品

选项：

A.放射性物品

B.爆炸物品类

C.管制刀具

D.体育运动用枪支和弹药

答案：

ABC

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1、【题目】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ ）

选项：

A.KG

B.K

C.NIL

D.P

答案：

ABC

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1、【题目】伊斯兰教主要流传于（ ）

选项：

A.亚洲国家

B.非洲

C.近代欧美各国

D.美洲

答案：

AB

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1、【题目】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）

选项：

A.靠近机舱口的位置

B.靠近乘务员的位置

C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）

答案：

ABD

解析：

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