1、【题目】如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

答案：

正确

解析：

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1、【题目】随机误差的定义也称偶然误差。

答案：

正确

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1、【题目】经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。

答案：

错误

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1、【题目】除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。

答案：

正确

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1、【题目】油品质量检验报告中数据不能随意涂改。

答案：

正确

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1、【题目】加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。

答案：

正确

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1、【题目】客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。

答案：

正确

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1、【题目】炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。

答案：

正确

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1、【题目】加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。

答案：

错误

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1、【题目】加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

答案：

正确

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1、【题目】装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

答案：

正确

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1、【题目】只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。

答案：

错误

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1、【题目】计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。

答案：

错误

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1、【题目】随机误差的定义也称偶然误差。

答案：

正确

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1、【题目】电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。

答案：

错误

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