1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

答案：

正确

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1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置

答案：

错误

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1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

答案：

正确

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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

答案：

错误

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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

答案：

错误

解析：

贵重物品应及时送交客房主管

1、【题目】晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

答案：

错误

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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

答案：

错误

解析：

须挂“小心地滑”牌

1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换

答案：

正确

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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

答案：

错误

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1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

答案：

正确

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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

答案：

正确

解析：

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