1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

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正确

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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

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正确

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1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

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错误

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1、【题目】晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

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错误

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1、【题目】清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出

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正确

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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。

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错误

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1、【题目】清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。

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错误

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1、【题目】清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

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正确

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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

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错误

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1、【题目】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看

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正确

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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面

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正确

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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

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正确

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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。

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错误

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