1、【题目】名称解释：“顾客服务”什么意思？

答案：

顾客服务就是在售前、 售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务。

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1、【题目】名词解释：产品观念。

答案：

产品观念是认为顾客最喜欢高质量、高性能的产品，愿意花较多的钱购买质量上乘的产品。 企业的任务是不断改进新产品， 生产出高质量的产品。

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1、【题目】简诉如何处理顾客投诉的技巧？

答案：

（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。

（3）为失误向顾客致歉。

（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。

（5）寻求所需信息。

（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。

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1、【题目】名称解释：“撇脂定价法”什么意思？

答案：

撇脂定价法是以远高于成本的售价投放新产品， 以迅速获利补偿成本，并占据一个虽小但最为有利可图的市场。 这种定价方法使企业能够迅速实现预期盈利目标， 掌握价格调节的主动权， 有利于市场竞争。但不利的是销路不易扩大，同时可能引发更多竞争者进入。

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1、【题目】名词解释：“目标市场”什么意思？

答案：

目标市场是企业营销活动所要满足的市场， 是企业为实现预期目标而打算进入的市场。

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1、【题目】简诉如何对竞争对手的信息进行有效分析？

答案：

（1）竞争对手的基本情况分析。

（2）竞争对手市场份额分析。

（3）竞争对手的商品定价分析。

（4）竞争对手经营活动分析。

解析：

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