1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

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正确

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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

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错误

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1、【题目】清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

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错误

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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换

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正确

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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

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正确

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1、【题目】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看

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正确

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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

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错误

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1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

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正确

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1、【题目】当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火

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错误

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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

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正确

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