1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

选项：

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

选项：

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

选项：

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项：

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】仪态包括

选项：

A.站、坐、行

B.站、坐、仪表

C.坐、行、仪表

D.站、行、仪表

答案：

A

解析：

暂无解析

1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

选项：

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

选项：

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

选项：

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

答案：

A

解析：

暂无解析

1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

选项：

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

选项：

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

选项：

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

选项：

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

答案：

B

解析：

暂无解析

1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

选项：

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

答案：

D

解析：

暂无解析

1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

选项：

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

答案：

D

解析：

暂无解析