1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

答案：

错误

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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件

答案：

错误

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1、【题目】前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

答案：

正确

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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

答案：

错误

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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

答案：

错误

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1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

答案：

错误

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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成

答案：

错误

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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件

答案：

错误

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1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞

答案：

正确

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