1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

答案：

正确

解析：

暂无解析

1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

答案：

错误

解析：

须挂“小心地滑”牌

1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

答案：

错误

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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损

答案：

正确

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暂无解析

1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

答案：

错误

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1、【题目】客房小酒吧译为：Mini-bar。

答案：

正确

解析：

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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。

答案：

错误

解析：

不得敲门并做好记录，通知主管

1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

答案：

正确

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