1、【题目】企业发展最重要的战略资源是()

选项：

A.人力资源

B.物力资源

C.财力资源

D.信息资源

答案：

A

解析：

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1、【题目】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

选项：

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

答案：

D

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1、【题目】主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()

选项：

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.ISO9000标准阶段

答案：

A

解析：

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1、【题目】克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()

选项：

A.协调

B.激励

C.沟通

D.控制

答案：

C

解析：

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1、【题目】今测得一组质量数据为 42克、42克、43 克、45 克、46 克、46克。则这一组数据的中位数是()

选项：

A.42

B.43

C.44

D.45

答案：

C

解析：

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1、【题目】下列工具中属于定量分析方法的是()

选项：

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

答案：

C

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1、【题目】确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()

选项：

A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)

B.安全性

C.保密性

D.准确性（保证数据和信息的真实性）

答案：

B

解析：

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1、【题目】在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()

选项：

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

答案：

B

解析：

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1、【题目】根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()

选项：

A.技术方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

答案：

B

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1、【题目】供应商计划过程的核心在于( )

选项：

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

答案：

C

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1、【题目】可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()

选项：

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.一般缺陷

D.轻微缺陷

答案：

A

解析：

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1、【题目】在质量管理方面，公司的最终责任是面向()

选项：

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

答案：

C

解析：

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1、【题目】在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()

选项：

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：

B

解析：

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1、【题目】认证的依据是()

选项：

A.相关技术法规

B.管理体系

C.服务

D.质量

答案：

A

解析：

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1、【题目】六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()

选项：

A.摩托罗拉公司

B.通用电气公司

C.IBM公司

D.索尼公司

答案：

A

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