1、【题目】提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

选项：

A.产品质量

B.经营质量

C.服务质量

D.管理质量

答案：

C

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1、【题目】公共信道信令是用一条与话路分开而独立的( )链路，专门负责传送一群话路的信令。

选项：

A.高速数据

B.低速数据

C.语音数据

D.图像数据

答案：

A

解析：

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1、【题目】经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公 司中国有股权或者股份不少于( )。

选项：

A.31％

B.41％

C.51％

D.61％

答案：

C

解析：

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1、【题目】无线寻呼业务是传递简单信息的一种( )业务，有公用和专用两种系统。

选项：

A.单工通信

B.双工通信

C.单向通信

D.双向通信

答案：

C

解析：

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1、【题目】用户电报网经过专门的()可与其他网络互连。

选项：

A.交换设备

B.终端设备

C.接口设备

D.传输设备

答案：

C

解析：

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1、【题目】以下关于国际长途电话编号的叙述中，不正确的是()

选项：

A.国家长途电话号码中，国家号码由1~3位号码组成

B.我国目前已使用的PSTN国际长途电话号码的最大位长为13

C.我国规定可使用的PSTN国际长途电话号码的最大位长为15

D.我国规定可使用的PSTN国际长途电话号码的最大位长为17

答案：

D

解析：

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1、【题目】服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。

选项：

A.总体印象

B.整体形象

C.地区形象

D.职能质量

答案：

A

解析：

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1、【题目】呼叫移动用户，则应拨打移动网的( )+移动网用户号码。

选项：

A.长途字冠

B.长途区号

C.局号

D.接入码

答案：

D

解析：

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1、【题目】按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和( )两种。

选项：

A.一次租用

B.多次租用

C.长期租用

D.中继电路租用

答案：

C

解析：

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1、【题目】热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的( )。

选项：

A.核心要求

B.道德要求

C.品格修养

D.内在动力

答案：

B

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1、【题目】以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：()

选项：

A.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部

B.我国的电信管理体制实行中央和地区两级管理

C.省、自治区、直辖市通信管理局依法对本行行政区域的电信业实施监督管理

D.我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的

答案：

D

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1、【题目】用户电报网经过专门的( )可与其他网络互连。

选项：

A.交换设备

B.终端设备

C.接口设备

D.传输设备

答案：

C

解析：

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1、【题目】M2000的标准化工作由()完成

选项：

A.3GPP2

B.3GPPWM

C.ITU

D.IEEE

答案：

C

解析：

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