实际上是全面质量管理的八大原则与实践运作,八项原则与实践运作分别是：1、以顾客为中心组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望2、领导作用领导者建立组织相互...