1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”. 　　【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方. 　　得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台. 　　2、Appreciate重视对方. 　　(1)不提缺点; 　　(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称; 　　(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴. 　　3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处： 　　注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上.