求各位帮帮忙办公室文员专业考核试题

一、公文写作（每题10分，共20分）

1、请分别简述下列各类公文的使用用途。评分标准：每错1个扣1分，扣完为止

决定——

指示——

公告——

通告——

会议纪要——

通知——

通报——

请示——

报告——

批复——

总结——

计划——

签报——

函——

复函——

2、起草一份“关于购买对讲机的请示”。（请将答题书写于答题纸上并附后）

二、请简述接待客户投诉的一般礼仪规范及技巧。（20分）

2、请简述办公电脑日常保养及维护工作内容。