总结范文(一)

　　a、前台造访：

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“×先生好！”“×小姐好！”

　　电话：

　　1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　2、听话时先问候，并自报公司、部门。

　　标准语如下：

　　“您好，××公司！”

　　标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

　　找人：

　　先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。）

　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　通话简明扼要，不应长时间占线。

　　b、前台、文秘工作要点：

　　工作繁杂，需认真仔细。

　　一、电话：

　　1、须在电话铃响三声内接起。

　　2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

　　3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

　　4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。

　　5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。

　　总结问：

　　1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。

　　2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己

　　3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。

　　4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。

　　5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。

　　6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。

　　7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。

　　c、总结答： 　

　　1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、

　　2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：

　　3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；

　　4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：

　　5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；

　　6。对目前所从事的工作有和设想和打算？

　　7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训

总结范文(二)

　　会议总结是会议领导者对会议情况的归纳性陈述，是领导者对会议的画龙点睛之笔，关系到会议能否开得圆满成功，关系到会议质量的高低。会议总结看似简单，但领导者要做好它，也并非易事。

　　领导者做会议总结发言，应尊重事实，一分为二，既充分肯定成绩，又指出不足之处，尤其要对今后努力方向和奋斗目标予以强调。

　　（1）会议总结的方式。

　　领导者有效地进行会议总结，可以采用如下方式：

　　一是穿珠式。与会人员的发言中，不乏闪光之处，但由于各人掌握的情况或认识水平的局限性，这些思想火花只是些“零珠碎玉”。会议领导者应站在更高的层次上，用发展联系的观点，把这些“零珠碎玉”穿起来，形成有价值的会议总结。

　　二是归纳式。与会人员列举了许多互有联系的事实，但对这些事实仅处于感性认识阶段，会议领导者应运用归纳求证法，从中找出有规律性的东西。

　　三是升华式。与会人员都表述了自己的见解，但表述得都不够完善和深刻，这就需要会议领导者对众人的思想加以升华，将与会人员心中所有、口中所无的内容表达出来，使众人的认识水平上升到更高的层次。

　　四是评论式。这种方式一般用于策略性研究会议上。在与会人员充分地献计献策后，会议领导者要对这些意见作出评论，同时表明自己的态度。当然领导者在评论方案时要有分析，表态应注意方式，不要伤害与会人员的自尊心。

　　五是拍板式。当领导者做决策的各项客观因素，大家的态度已经明了时，领导者就应及时拍板定案，不可犹豫不决，丧失良机，不然就会给工作带来更大的损失。

　　（2）常见的会议总结方法。

　　会议领导者作总结，应根据不同的会议种类，有所侧重，有所区别。

　　一是解决问题会议总结法。每一个问题讨论完毕，会议领导者都要做一次归纳，形成一个一致的意见；全部问题讨论完毕，会议领导者再做简要的会议总结，归纳一下会议的成绩与不足，强调一下有关问题。如果需要将会议决议内容形式一个文件或会议纪要，则当场交由承办人落实。如果需要举行下次会议，则同大家商定下次会议的开法与时间。

　　这类会议总结中，除了对会议的整体情况进行回顾和概述外，如果会议中有些问题还没有得到解决，有待进一步研究时，在会议总结中也可以一并向与会人员交代清楚。

　　二是决策性研究会议总结法。这类会议在最后作总结时，应做到以下三点：一是充分肯定会议取得的成效是大家共同努力的结果，这样有利于增强会议的积极气氛，也有利于今后这类会议开得更好。二是一定要把所有有价值的意见尽可能不遗漏地综合起来，给予肯定，即使完全未被采纳的意见，也应肯定它的价值，或表示在其他场合可供参考。三是一般不要“封口”，永远不要把某些意见说得十全十美，给予全面肯定，而对另外一些意见给予全面否定，因为这样做是不明智的。同时，领导者应明确表示，希望大家散会后还要继续思考、积极探索，欢迎并随时准备倾听大家新意见，等等。

　　总结这类会议最忌讳的是，与会者发表了十条意见，会议领导者在最后作总结时，却发表了一通早已想好的，与众多意见相悖的意见。这样，大家就会视其为自视高明，刚愎自用，久而久之，便会降低大家参加这类会议的兴趣，积极探索的空气就会窒息。

　　三是全体员工会议总结法。全体员工会议总结的主要内容有：①简要说明会议是在什么情况下闭幕的；②回顾会议过程，概括会议内容，总结大会成果，在肯定成绩的同时，指出不足与努力的方向；③向与会人员提出贯彻执行会议决议要求，表示祝愿或给予鼓励；④郑重宣布会议闭幕。

　　这种会议的闭幕词与一般会议总结是有区别的；前者对会议情况的总结是高度的概括，后者则比较深入具体；前者的文字比较严谨庄重，后者则较轻松随便。

　　（3）会议总结的表达。

　　会议总结的表达方式有如下三种：

　　一是口头表达。即由会议领导者对会议作个简要的口头总结，不留文字性的东西或事先不写总结性讲话稿。这种方式适用于时间短、议程短、议题少的会议。

　　二是书面表达。即由有关领导或文秘人员撰写文字性总结材料，形成诸如闭幕词、会议总结讲话、会议纪要之类的会议专用文书（文件）。

　　三是综合表达。这种方式分为以下两种：①先口头表达后成文，即先由会议主持人作口头会议总结，会议结束后再整理成文件（书）；②先成文后口头表达，即先把会议总结形成文字材料或形成会议专用文书（如闭幕词、会议总结讲话等），然后由会议领导人拿到大会上去宣读。

　　会议总结讲话是在会议即将结束的时候，会议领导人结合会议进行情况，对与会人员提出进一步要求的总结性讲话

总结范文(三)

　　您的爱，太阳一般温暖，春风一般和煦，清泉一般甘甜。下面范文网小编为你整理了几篇教师演讲比赛总结发言稿范文，希望对你有帮助。

　　教师演讲比赛总结发言稿一

　　亲爱的同学，伟大的母亲，大家节日好!

　　一年一度的“三八”国际妇女节又一次踏着这初春乍暖还寒的和风，在这蔚蓝、晴和、明丽的日子里，伴随着中央两会隆重召开的脚步声轻轻地走来了……探究几千年人类文明的历史，女性为她的繁荣、昌盛写下了无以记述的文字。可以说，没有女性，就没有人类;没有女性，就没有人类文明;没有女性，就没有人间希冀。

　　一堂敞开心扉抒写母亲的歌即将在同学们如痴如醉的倾述中结束了。谁不曾懂得：十几年的酸甜苦辣，十几年的风风雨雨，母亲与我们携手走过。在成功时，任何人都是朋友;在失意时，只有母亲是你失意时的伴侣。听了你们诗情画意般地朗颂，坦诚亲切地诉说，由衷不尽地道来。作为与你们朝露相伴、寒窗苦读、日夜相随的我及我的同行，你们学习生活中的老师，生活学习中的母亲。此时此刻，顿感欣慰、幸福。因为母亲那种天下无私、宽容、奉献、包容、神圣的伟大胸怀与性格被你们领会了，接受了，理解了，读懂了……尽管你们的语言有些平淡，诗行略微拙劣，但，管它是诗、是词，还是白话。这来自于你们XX年间真切的感悟，发自于内心的生活体验，情不自禁的真吐。足够让母亲高兴快乐的了，不信?请你们立刻把头转向后面，看一眼室内的妈妈，她们脸上此刻绽放出的满足、快乐、希冀的灿烂笑容。

　　这一幕，你们一定会刻骨铭心，也一定会按照自己妈妈的希冀遂心遂愿地生活，孜孜不倦地学习，健康快乐地成长。那永注在你们心里久绽的回报之花定是母亲晚年驻立于夕阳的那片绚丽晚霞。

　　教师演讲比赛总结发言稿二

　　老师们、同学们：

　　大家晚上好!

　　今天，我们在这里成功地举行了“爱祖国、爱家乡、爱校园”演讲比赛。21位同学进行了精彩演讲，取得了较好成绩。在此，向在本次演讲比赛中所有获奖同学表示诚挚的祝贺，同时，向担任本次比赛评委的高一语文老师们表示衷心的感谢。

　　刚才，21位同学的精彩演讲，充分表达了同学们热爱祖国、热爱家乡、热爱学校的真挚情感。大家都知道，中华民族的传统美德就是孝，也就是子女对父母的孝，这个孝字引申到对弟兄就是悌，引申到对长辈就是敬，引申到对老师就是尊，引申到对朋友就是信，引申到对祖国、对家乡、对母校就是爱。今年是新中国成立62周年，我们伟大的祖国正以前所未有的态势飞速发展，在党的科学发展观的正确指引下，正在逐步走向民主和富强，百姓得以安居乐业，过上幸福美好的生活。正是由于祖国的强大，我们才能够在这里安心读书。我们热爱祖国，就要从爱家乡、爱校园做起。家乡养育我们成人，学校培养我们成才。我们要以实际行动回报社会、回报家乡，为学校建设贡献力量。我们的演讲不错，我们的行动要更好。在此对同学们提一下几点希望。

　　第一、要努力养成好习惯。好习惯是成人之本，是成才之基，好的习惯能够改变人的一生，改变人的命运。要努力养成尊敬师长、尊重他人、乐于助人、热爱读书、讲究卫生、作息规律等良好习惯。我们要从小事做起，点滴进步，比如：按时休息、按时出操、主动回收餐具、见老师问好、爱护公物、不乱扔垃圾、不随地吐痰、不说粗话脏话等。为自己的学习和生活打下坚实的基础。

　　第二、要多为学校做贡献。我们xx一中53年的光荣历史已经为社会培养了大批有用人才，同学们现在正在接受学校和老师们的辛勤培养，将来也必将成为社会栋梁。在日常生活中，我们要爱护学校的一草一木，爱护学校的公共设施，更重要的是我们要心存感恩之情，时刻为学校着想，为学校建设出力。

　　第三、要刻苦学习打基础。在座同学都是高二年级的同学，高二是高中阶段承上启下的一年，也是非常关键的一年。我们要抓住时机，珍惜时间，勤奋学习，以优异成绩回报学校、回报家乡、回报社会。再过几天，就要到期中考试了，希望同学们把誓言落实到行动中，刻苦学习，认真复习，积极准备。最后祝同学们取得优异成绩!

　　谢谢大家!

　　教师演讲比赛总结发言稿三

　　各位领导，各位嘉宾，老师们，同学们：

　　大家晚上好!

　　学校隆重举行的本次“我的梦，中国梦”主题演讲比赛圆满结束了，此时此刻，我和大家一样，感到精神振奋，心情愉快!

　　前不久，学校成功举行了“岚海国旅杯”经典古诗文诵读比赛，比赛反响热烈，收到了很好的效果。值此“五四”青年节之际，学校又隆重举行了本次“我的梦，中国梦”主题演讲比赛。这些比赛的举办充分体现了学校对于开展学生活动和加强校园文化建设的高度重视，同时也生动展现了我校师生开展各种活动的饱满热情与巨大活力。

　　这次演讲比赛质量高，意义大，特别值得肯定。首先，演讲的主题很鲜明，很深刻。人生出彩的“我的梦”与民族复兴的“中国梦”紧密相连，“我的梦”是“中国梦”的细小分支，“中国梦”是“我的梦”的根本依托。思考并把握二者的内在联系，有助于同学们更好地树立远大理想、奠基美好未来。其次，选手们的表现很出色，很给力。从演讲中可以听出来，选手们所确立的梦想都比较真切，比较理性，比较明晰，他们所讲述的“我的梦”很有可行性，他们所畅谈的“中国梦”很有感召力。并且，从选手们身上，我们能够深刻感受到附中学子朝气蓬勃的精神风貌和锐意筑梦的青春风采，这令我们感到非常欣喜!青年是最富有开拓精神和创造活力的，希望广大同学今后能够进一步坚定理想信念，采取有力行动，实现更大发展!

　　在这里，我代表学校向本次比赛的组委会、协办方、全体参赛选手和工作人员表示衷心的感谢!感谢你们为大家推出了这样一场有内涵、有水平、有意义的精彩比赛!今后，学校将举办更多形式多样的有益于学生发展的文体活动，为同学们的健康成长创造更加充分的条件!

　　最后，祝各位领导、各位嘉宾、老师们和同学们工作顺利，学习进步，身体健康，万事如意!

　　谢谢大家!

总结范文(四)

　　教师，人类灵魂的工程师，唯有这光辉的名字，才有着像大海一样丰富、蓝天一样深湛的内涵!下面范文网小编为你整理了几篇教师演讲比赛总结报告范文，希望对你有帮助。

　　教师演讲比赛总结报告一

　　尊敬的各位领导、各位评委、各位选手、各位观众：

　　这次比赛能够取得圆满成功，离不开*党委和各位领导的关心与支持，离不开各位参赛选手的积极参与，也离不开组织者的辛苦工作。在此我代表大学生*支部向各位领导、各位工作人员、各位选手以及各位观众表示衷心的感谢。并向向在演讲中脱颖而出的选手表示热烈的祝贺!

　　大学生*支部举办这次以“以书为友、以友辅仁”为主题的读书演讲比赛活动，一是为了响应*全员教育培训的号召，二是通过活动的举办，鼓励大学生多读书、善读书、读好书养成读书学习的良好习惯。三是通过读书，做终生学习的表率、做爱岗敬业的表率、做乐于奉献的表率、做永不言败的表率。

　　刚才听了参赛选手声情并茂的演讲，很受鼓舞。有的结合工作实际，有的引经据典，有的博古论今，紧扣主题，转变心态努力工作，大家精心准备，演讲效果很好，氛围浓厚。这是一次精彩的演讲，成功的演讲。我认为，这种活动形式很好，既活跃了大学生读书的氛围，又锻炼了大学生的演讲才能;既丰富了大家的业余文化生活，又提高了大学生的综合素质和口才表达水平，

　　这种主题实践活动，今后我们还要多组织几次，不断推动我们向学习型、知识型、能力型的青年方向发展，做*场合格的建设者和接班人。

　　大学生朋友们!让我们转变心态，行动起来，不要辜负*党委对我们的期望和关怀，让我们时刻处于竞技状态，他会给你的生活和工作设置一种独具魅力的磁场，更会使你的人生更加辉煌。重新塑造一个全新的自我，让你的事业不断地在超越中迈向新的辉煌，鸟欲高飞先展翅，人求上进先读书，让我们携起手来为中华民族崛起而努力读书吧。

　　最后，让我们再一次以热烈的掌声感谢*党委和各位领导对我们的关怀和鼓励!

　　谢谢大家!

　　教师演讲比赛总结报告二

　　(共青团乡委员会书记)各位观众、各位评委、各位选手：

　　这次比赛能够取得成功离不开乡党委、政府及各团总支部的关心和支持，离不开评委组、监督组、统分组各位工作人员的辛苦工作，也离不开各位参赛选手的积极参与，在此我代表共青团牛街乡委员会向乡党委、政府、各团总支部及各位工作人员、各位选手以及个位观众表示衷心的感谢。

　　参加这次比赛的各位选手都能围绕着“树立社会主义荣辱观”这一主题，阐释社会主义荣辱观的主要内涵并对照现实生活，指出了我们青年当中存在的某些问题。语言犀利，剖析得当，豪情澎湃，用铿锵有力的言语，激昂慷慨的陈词，感染了我们在座的每一位。

　　青年是未来的建设者和接-班人，担负着建设小康社会、振兴中华的伟大历史使命。八荣八耻是传统美德的继承，是时代精神的凝聚，希望我们每一位青年都能够按照胡-锦-涛提出的“八荣八耻”要求，把自己培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的，崇尚真善美，诚实守信奋发有为的人。

　　把学习“八荣八耻”贯穿到我们学习、工作、生活中，把他变成一种自觉的行为准则，为我们牛街乡的经济、社会的发展贡献自己的力量。比赛选手的成绩经过统分组工作人员的认真统计结果已经出来待会，有请我们的两位主持人揭晓比赛结果。

　　教师演讲比赛总结报告三

　　五月是火红的，青春是美好的。当我们又一次沉浸在自己的节日里，立足岗位走上演讲的舞台，我想，每个人的心中都涌动着一股无言的欣喜与骄傲，都涌动着青春的热血，因为我们是南丁格尔的接班人，有着提灯女神的自豪美丽天使地骄傲。

　　今天参赛的6名选手是通过预赛，在20多名演讲选手中脱颖而出的。其他选手有的只有一两分之差，我想比赛只是一种形式，名次也只能代表今天。任何比赛都是一次胆与识的较量，贵在参与，勇于面对舞台的人就是自我提升的过程。成功仅仅是一种尝试而已，你尝试了你就成功了。你不尝试，你永远没有成功的机会。任何人的成功都是从尝试开始、从零开始、从无数个第一次开始的。

　　从预赛到决赛，从大家的演讲技巧、表达能力到演讲的内容，概括起来有以下几个特点：

　　一是各科室从主任到护士长都非常重视这次比赛，认识到位，准备充分，参与也很广泛，克服了工作忙的困难，把比赛看做企业文化的重要组成部分，把演讲赛提高到美化净化心灵，爱岗、敬业、奉献、传递正能量的有效途径，使大家受到鞭策和鼓舞。

　　二是演讲稿的内容都非常生动和深刻，演讲注重了与工作实际的结合，避免了空洞的说教，仅外一科就有三名同志参加了预赛。20几名参赛选手在预赛中精神都非常饱满，在预赛中我们也得到启示，感到爱院有一批年轻人在救死扶伤的岗位上默默的付出和奉献着，你们不仅仅是医院的未来，更是医疗卫生战线的生力军。但是比赛毕竟是比赛，由于有的选手第一次参加类似活动，没有经验，演讲语气过于平淡没有情感的表达和抒发，很遗憾不能参加决赛，希望大家理解，同时，我们也对大家的付出和努力表示钦佩。

　　三是今天的演讲赛很成功，可以说声情并茂，做到了演和讲的完美统一。演讲的技巧就在于不是演出，也不是讲话，把演的成分和讲的成分表现出来才是最好的表达方式。演讲对于形象的展示、感情的抒发、文章的理解、肢体和眼神传递都要说体现，我们不要求专业，但是我们争取最好。

　　总地说，今天的演讲是一次岗位的练兵;是一次企业文化风采的展示;是天使爱心爱岗敬业的演唱，是青春旋律交响曲的回放。我们有理由共同为护理姐们高唱一首歌：天使如花，青春万岁!

总结范文(五)

　　说得好说得巧，高效沟通可以让事情事半功倍，让领导认可满意，让同事之间关系融洽，让下属敬佩尊重。下面范文网小编整理了高效沟通技巧总结，供你阅读参考。

　　高效沟通技巧总结：心态篇说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。

　　真诚第一

　　想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

　　内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。

　　说的好有用，但行为更重要。

　　一视同仁

　　不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。

　　面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。

　　点到即止

　　高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。

　　一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

　　高效沟通技巧总结：思维篇说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

　　知识储备

　　说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。

　　知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

　　知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

　　逻辑清晰

　　清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高;

　　一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

　　换位思维

　　说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。

　　这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。

　　思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇……

　　能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

　　高效沟通技巧总结：技巧篇依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

　　速度适中

　　一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

　　另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

　　音量适中

　　根据不同的场合，合理控制音量。

　　私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

　　适当的幽默感

　　适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。

　　即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。

　　但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

　　适当的表情和肢体动作

　　配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

　　在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。

　　适当的修辞

　　使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。

　　高效沟通技巧总结：实操篇列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

　　对家人

　　不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。

　　相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

　　对朋友

　　对朋友说话重点是，不要装。

　　不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。

　　对领导

　　要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容;

　　讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考;

　　提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

　　对平级

　　要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

　　要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

　　对下属

　　不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重;

　　多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;

　　纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。

　　对客户

　　先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才恩呢刚听进去你说的是什么;

　　帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。