很喜欢的一本书，第一次认认真真看书摘抄了我心中的32句。

　　1、是真是假，是否有事实依据

　　2、这句话会起到什么效果，有没有用

　　3、我说这句话是不是出自善意，还是只是为了显示自己独特的见解

　　4、“炼句”想尽一切办法把同样的意思用许多种方式表达出来，最终选择最为精练、最为恰当、最符合上下文语境的那一个。

　　5、从错误中学，从场景中学，以分析的心态学，以通融的智慧学

　　6、演讲:权力的形成(吸引、聚焦与引导)。沟通:权力的流动(避免冲撞与协调转向)。说服:权力在对方(无权的一方要改变有权的一方)。谈判:权力在双方(双方要合作，才能解决问题)。辩论:权力在他方(双方无权决定胜负，通常由中立第三方裁决)。

　　7、开口说话流程:倾听(收集信息)→判断(权力归属)→思考(应对之策)→表达(语言输出)

　　8、场景考虑:权力(你需要影响的人，自身影响力越大，则权力越大)；态度(对方对我们的初始态度是支持还是反对，抑或是中立)；成本(我们为影响此人的观点需要付出的综合成本)；方向(彼此之间的交流是单向的还是双向的)；对象(我们面对的受众多与少)。

　　9、及时有效地传达信息，为自己赢得表达的时间。没时间，“买时间”，先不想自己要说什么，先想如何让别人愿意花更多时间听自己说。

　　10、传递坏消息:尽量避免个人主管色彩的表述方式，比如“我觉得”“我认为”。不说“对不起”，可表述“我很遗憾”，不出谋划策，暗示自己只是信息的传递者，对方问起，知无不言，但也言尽于此。

　　11、委婉礼貌拒绝→常用句型“你最近是遇到什么困难了吗？我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你”。

　　12、冲突时不要寻求结论与解答。人际冲突预防为主，表述自身感受，提前打好“感受预防针”→常用句型“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……”“你知道我这个人……，不过我确实感觉……”(在指责他们之前，除了承认这只是自己的感受外，更要试着用自己的一些缺点拿来给对方“陪绑”)

　　13、情绪沟通的第一步就是察觉情绪、小幅释放、提前预告。

　　14、怎样面对他人的暴怒:

　　误区:挣扎，闭嘴，“你先冷静一下”(沟通大忌)

　　方案:

　　①给自己做心理隔离，分析洞察对方真正的压力点，用理性处理负面情绪，把自己的感性和负面情绪隔离，从而始终保持冷静。

　　②使用同理心句型，愤怒往往来自无助与无奈，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友，少一个对手。“我很理解你，换作任何一个人恐怕都会生气”

　　③拦截人身攻击。“我有不同意见，不过这不是重点”

　　需要了解即使在最紧张的对抗性对话里，我们也依然有好好说话的可能。

　　15、蚂蚁搬大象式的道歉(你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那个搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小蚂蚁在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。)

　　16.学会与自己沟通，首先要学会如何与自己的弱点相处。

　　17、疏导式劝阻技巧:不要问“为什么”，要问“怎么了”

　　18、如何催促拖延症老板:第一步(真诚表示体谅，实现低阻力沟通)，第二步(提供后备方案，清空焦虑内存)，第三步(点明短期收益，激发主体动力)。常用句型:“您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？”“您要是没时间处理这个事，我们用方案B怎么样？”“不过如果您能抽时间处理这个事，我们能获得更多的好处喔”

　　19、幽默感—有，是锦上添花；没有，也无伤大雅

　　20、克制直接表达主观感受的冲动→“我觉得”

　　21、很多时候，说服别人不等于直言相告，而是需要诉诸外部压力，让共同的敌人为我们完成说服的过程。(把“我”换成“我们”，在外部压力面前显示我们是同一阵营。)①塑造共同的敌人，可以免伤和气。②化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见。

　　22、营造机不可失的时间紧迫感，让时间紧迫感帮助说服。(没有时间紧迫感，对方有时会产生“决策延迟”)。

　　23、把人“架起来”说服对方(不是凭空的，最好有个对比。架到合适的高度。)

　　24、谈判起于僵局，小谈判也需提前搜集信息。“旁敲侧击”的三种常见句型:①您是怎么知道我们的？(信息的来源很可能比信息本身更重要)②在这方面，贵方之前最大的订单是多少？(特别适合初次合作，做出合理的预期)③按照您的条件，我推荐别人好不好？(“买卖不成仁义在”)

　　25、用“纠正式引导”来获取信息，让对方“人之患，在好为人师”，说出不会直接告知的信息。信息获取效益进一步扩大，可使用适度反抗。常用句型:我听说。。。我就觉得肯定是这样的，毕竟。。。对吧(或是“难道不是吗？”)(提出观点后跟一句提问)；我就知道是这样的，不会再有别的可能了(语气上用自信满满的断言)；咦，真的吗？那可是我听到的是。。。(尽量不要提及自己的观点，避免对立)。

　　26、无论是要求加薪还是其他谈判，除了终极目标外，我们还有阶段性目标。(①满足什么样的条件才可以加薪？(确认加薪标准)②虽没达到A，但B是否可以补偿。(展示工作表现)③如果加薪，我会在A中投入更多精力。(带着老板“想象未来”)

　　27、先发制人的定锚效应→率先出价抢得先机(①先报价，会给对方以“赚到”的心理感受(报价前要充分评估对方的心理预期，也可以参照具有可比性的其他行业报价，在合理范围内做出自己最有利的报价方案)②报价配以合适的方式，能激活谈判桌上的“定锚效应”。例如商场里，同价位品牌倾向于同一区域。③在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由、给出承诺。)

　　28、跳崖式让步最关键的就是在一次降价之后绝不能再降，不然之前的努力就会全部白费，又进入挤牙膏式的循环。跳崖式让步的理由必须精心选取，必须要有独特性，仅此一次，下不为例。

　　29、化解谈不下去的危机①“咱们都是爽快人，这事今天就定下来，好不好”→关键试探乙方的反应，判断是否有意愿，是否有授权权限。②“想想有什么新方案，咱两都能接受”→判断独赢还是双赢。谈判双方的话语权应该是平等的。

　　30、把是非题变成选择题。

　　31、演讲时出现错误，即使是致歉，重点也应该放在展现态度，而非解释具体原因上。

　　这类型句式的思路是:承认这是个问题，然后带领观众的注意力走向下面的环节。

　　32、用故事性陈述避免大脑空白，第一步:用故事，带大纲。第二步:说故事，加感想。第三步:贴标签，存故事。尽量避免将大众的注意力放在故事本身，而应当突出演讲的主题。