在书中，我很喜欢李校长提出的客户概念。作为一名教育工作者，我们首先要搞清楚我们的客户是谁，也就是我们的服务对象是谁。以前有句话是对谁负责，他跟服务对象是两个概念。每一位教师，每一位干部都找到自己的客户是谁，都去听一听客户的心声，听一听他们的抱怨，发现抱怨背后的问题，寻找背后的原因，特别利用鱼骨图来量化问题的归因分析很受启发。

　　李校长提出流程的概念。他说，寻找流程中的问题，这是一个解决问题的方法。流程变了，结果才会改变；流程合理了，结果才会理想。任何工作都有流程，任何工作的失误都是流程中某个环节出了问题。现在想来，无论哪项工作，都应先理清程序，科学安排各个环节，并采用严谨的一操一作模一式以保证好的结果。我们的好多工作都没有明确的流程，因而结果不好时无人承担责任。有时有流程而不执行，也造成不好的结果。如不同时期的家长会，教师的培训，课堂教学等等。甚至购买图书都是有流程的。

　　希贵校长推荐了一位学者从学生导向这个角度总结出了好学校的6个特征：在这样的学校里，教师受人尊重；学校关心并公平地对待每一个学生；学生的同伴关系是和谐；有着丰富的可供每一位学生选择的课程；学校里充满着学生喜欢的地方和喜欢的活动；学生在学校里能够做好对未来的准备。美国一位学者从教师导向层面对好学校总结的6个基本特征：在这样的学校里，要有一位得到教职员工大力支持并愿意将自己的时间和一精一力都投入到一团一队建设中的校长；学校有明确的愿景、目标；学校是以结果为动力的组织构架；学校的管理人员和教师对高质量绩效和成果有共同的追求；学校形成不断进步的合作文化；强调一团一队合作的激励机制和认可系统。始终有学生向往，教师愉悦的学校是我的期待，我想也是我的同仁的期待。

　　李校长在书中提出了失败的新定义，勇敢地承认教育存在很多失败之处。他敏锐察觉到从不失败的教育及教育改革是有问题的。我深有感触。一浪一费机会就是失败。一位名人到校是个机会，他离校后写的感谢信是个机会，开学典礼是个机会，道歉日是个机会。所有的对学生发展有影响的契机都是机会。我校创造了许多课程，就是创造了许多机会。为了学生的发展，我们应该不遗余力的开发课程，抓住机会。

　　影响力闲置就是失败。教师、校长都有影响力，要充分发挥才能促进学生发展。为不该自己决策的事情决策也是失败；反复提同样的要求更是失败。模糊的管理让人无所适从、用错误的方法纠正错误、教育力量孤军奋战、主次不分、不懂放弃、身边的人想法越来越少等都是失败。

　　总之，读李校长的书，我思考了教育的真谛，我思考了我们将怎样梳理学校的文化特色，怎样才能建设一所学生快乐、教师幸福、社会满意的新学校。