读完《刷新》一书，再结合一些可查找的数据(毕竟是知名上市公司，获取相关数据并不难)和可参考的分析文章，有几个基本事实和观点总结如下：

　　一、微软过去的核心业务是Windows和Office及企业级服务产品(Enterprise Service)现在的收入来源更加多样化，比如增加了Azure，Bing，Xbox，Surface，Linkedln等。微软这家公司牛逼的地方就在于，传统核心业务收入没有下降，持续保持增长，新业务的势头也非常强劲。微软现在长时间全球市值第一，且从 2019年6月开始，市值一直在1万亿美元之上，在科技领域，这样的公司确实很恐怖，这真是典型的大象重新开始跳舞，涅槃重生。

　　二、Windows和Office并没有媒体大肆渲染中的那样衰落，反而还在增长，这个确实是大多数外行人士所不了解的。2007年，国外知名科技媒体就写过题为《 Microsoft is dead》的文章，给微软提前判了死刑，主要理由就是「Web 崛起，桌面软件衰落」，而那时微软并没有拿得出手的 Web 产品。到了2014 年的时候，全世界都给微软判了死刑，理由是「手机崛起，pC衰落」，而微软的手机系统 Windows phone 彻底失败了，甚至很多媒体炒作此事，把微软形容为下一个柯达和诺基亚。最后的结果所有人都看到了，Web 崛起和手机崛起两件事都确实发生了，但气人的是，微软的两大主营业务依然坚挺。

　　原因在于：萨提亚纳德拉上任以后，刷新了Office产品传统的卖软件的商业模式。收费模式上，Office从卖授权授权转到了按年订阅为主的方式;产品上，开始认真(说认真二字不夸张，就是之前微软的不认真，作为一个重度office用户的我，才不得不从MAC回归到windows的)地给MAC、iphone、ipad 、Android 等平台开发相应版本的 Office，不用再管自家的Windows 移动版会不会受到影响因为微软终于放弃了手机操作系统，在我看来，其实这不是刷新，而是把所擅长的事情(创始基因决定)做到最好罢了。

　　而windows业务的增长来源于企业用户的增长，大部分人看到的是随着移动互联网的兴起，全球pC出货量的下滑，却没有看到给企业用户使用的 Windows 专业版收入是在增加的。微软在其财报中给出了具体解释，随着Windows 7 生命周期的逐渐结束，更多企业用户开始将他们的Windows 7系统升级到 Windows 10 专业版，可以说这块业务是刚需。换句话说，Windows和Office这两个产品就是事实上的标准，或者用互联网行业常说的它们就是数字生活的水电煤这样的基础设施(多说一句，互联网上的基础设施如微信、QQ、支付宝、百度等产品跟微软的产品相比，是被降维碾压的)，就像空气和水一样，以至于容易被忽略了。其实大部分普通用户都严重低估了微软的 Office 和 Windows 业务的健壮程度，也就是垄断程度。

　　三、全书中关于萨提亚纳德拉上任以后的变革总结如下：

　　企业文化层面：盖茨创立微软时的让每个人都拥有一台电脑这个目标已经达成了，为了推动微软继续前进，新CEO将新目标设定为：赋能大众，通过做平台、工具，来提升全社会各组织、团体的工作效率、医疗效率、组织效率等等。

　　业务层面：针对目前的业务，建立开放共赢的伙伴关系。比如将微软办公套件通过 IOS 平台普惠到大众。除了推出 IOS 平台的 Office 套件外，必应还成为了雅虎的搜索引擎，微软甚至放弃了排他性条款，允许雅虎同时使用其他公司的搜索引擎服务。过去微软封闭的文化也在这一轮业务转型上真正走向了开放。

　　将云业务放到了核心的位置。这一点和阿里的云战略转型很像，所有的云业务一开始都不怎么赚钱，需要大量的资金和人才投入，往往在数年后才能看到回报，微软通过一系列人事调整与战略制定，让云业务走上了正规，现在已经成为AWS 最大的竞争对手。

　　另外，针对未来业务，纳德拉还在混合现实、人工智能和量子计算三大领域进行了大刀阔斧的战略布局，追赶甚至领导着科技领域最前沿的步伐，相信这也是微软市值高企的重要原因，毕竟一个有美好未来前景的公司是人人都看好的。

　　管理层面：纳德拉的核心管理思想：即任何组织和个人，达到某个临界点时，都需要自我刷新。自我刷新的3个关键步骤：①拥抱同理心，②培养无所不学的求知欲，③建立成长型思维。

　　四、关于同理心的理解。

　　纳德拉在讲他加入微软的时候，差点没有被选上，因为最后一道面试题，主管经理问萨亚提一个问题说：如果看到一个婴儿躺在马路上哭，你会怎样做?萨提亚说：拨打911。这时，这位主管给他上了微软的第一课，拍着他的肩膀说：小伙子，你需要更有同理心，如果你看到婴儿躺在马路上哭，你应该把婴儿抱起来。后来他还是通过了面试，但这件事情一直影响着萨提亚，而且贯穿了他的整个工作过程和全部生活，尤其后来他们生的儿子，因为宫内窒息导致脑瘫，让他在人生的起伏中更加具有深刻的同理心。所以本书中，纳德拉一直在强调，无论是对家人，团队还是合作伙伴，一定要有同理心，同时他也一直从同理心中获得启发。

　　书中多次提到了同理心在公司经营中的重要性和价值。比如微软通过制造辅助设备帮助帕金森患者正常完成写字、绘画。比如一位安卓用户需要在手机查看 Word 文档，那么让 Word 支持安卓平台，推出基于云平台的 Office 365 就是一个自然的行为。从广义上说，微软正是通过同理心产品文化的塑造，站在用户角度思考，才领悟到如何才能真正的帮助用户。同理心也可以简单理解为用户思维和换位思考的习惯。