商场角落里的小生意

10年前，潘军敏的改裤脚的小生意在一家百货商场做了起来。商场生意稳定，潘军敏人又活络，一年下来，盘点盘点，收益还非常不错。

这天，潘军敏正在忙碌，一位年轻女顾客急匆匆走来，递给他一件外套：“师傅，请问能不能将我这衣服改改？这衣服颜色、款式、风格我都十分满意，但放了一个冬季，现在穿腰围粗了点。”潘军敏接过衣服看了看，改动不难，便接下了这单活。衣服改好后，女顾客一边付钱一边道谢：“以前还有私营小裁缝店给改改袖子修修腰身，现在呢，这样的小店打着灯笼都难找。商场里的修改部吧，又多只给裤子扦扦边什么的，根本不接这种活。要是你们不嫌麻烦，扩大业务范围，那可就好了。”说者无心，听者有意，潘军敏一激灵，一个念头闪出来：如果有目的增加些改衣项目，会不会发展空间更大？

在进行市场调查后，潘军敏大胆地扩充了业务范围，将业务分为两类：新衣修改和旧物翻新。由于以前有过服装行业从业经验，手中也握有一部分资源，在经营一段时间后，根据客户需要，潘军敏又增加了一项：皮具翻新。新业务不仅提高了潘军敏的收益，更让他的名气一天比一天大，不久，另外几家百货公司主动找上门来，要和他合作。

注册店名“一针一线”

不久，他便发现了更大的问题。潘军敏一直只和传统百货商场打交道，在他看来，将店面开在这里，一是租金相对便宜，二是各大服装专柜有现成的生意，第三，也是最重要的是，和商场合作会让顾客觉得信誉有保障。因为这三点，潘军敏从没动过抽离商场、独自在外开店的念头。可凡事有利也有弊，许多传统百货商场有自己修改衣服的柜台，即使愿意和潘军敏合作，也没有把他太当回事——改改衣服嘛，又能赚多少钱呢？因为这些想法，潘军敏的铺面经常被商场安排在安全通道里，逢到消防检查，他就得关门歇业几天。此外，因为店面安全保障不到位，负责改衣服的师傅常常不敢把贵重的衣服放在店里，只能下班时抱回家。天长日久，潘军敏觉察出问题了：这样下去，绝不是长久之计。要想长足发展，还得打进注重品牌和形象的外资百货商场，寻求与其合作。

有了主意后，潘军敏首先找到了淮海路的百盛。在详细了解他的情况后，百盛给他定下了基调：一旦我们定下来要合作，你这块地方就必须像一个形象专柜一样做好，要规范化、制度化、品位化。一席话，让潘军敏第一次感受到了尊重，他立刻同意了对方的建议，一周后，具体的合作方案就摆在了百盛负责人的办公桌上。

受百盛的鼓励，潘军敏决定按专业模式构建他的改衣店。他先以最快的速度注册了店名“一针一线”，随后对店铺进行了规范化调整。每家店铺，都由3名专业改衣师傅和一名前台组成。师傅只负责改衣，不与顾客直接交谈，沟通的事由前台负责。前台既是接待员，同时也担任店长的角色，除了服务耐心，还必须熟知服装修改的各种工艺，上岗之前，要跟不同的改衣师傅学习半年时间，一边培训一边工作。每接待一位顾客，前台都必须敲定每个细节，有时候还要简单定型打样，让顾客试穿以后再正式修改。一切，全按专业化、标准化、品牌化的模式进行。

为了进一步扩大知名度，拓展“一针一线”，在傍上百盛这棵“大树”获得稳定客源的同时，潘军敏还将步伐踏进了其他外资商场，他不时去各大商场拜访专柜的负责人，发发传单、送送小礼物，再介绍介绍“一针一线”。时间久了，关系网便通了，只要有客人需要修改衣物，专柜的人就会介绍“一针一线”。渐渐地，潘军敏有了更多回头客，几次修改下来，客人们发现这里的手艺还不错，于是更为复杂的单子也接踵而来。