麻省大学的研究指出，太快作出道歉会被视为保护自己、避免触怒他人的防御措施；若事隔太久才道歉，就被视为后知后觉的「事后想法」。因此，人们应将道歉时间稍为延后，让自己有充分时间去了解「受害者」的伤痛，但却必须在造成持久性的伤害前作出道歉。

研究指出，48小时是延迟道歉的上限，此时被触怒的人多已准备宽恕及忘记仇恨。研究人员透露，他们曾目睹一名同事向人过早道歉，不料对方说?「不用道歉，我现时仍然对你感到很恼怒。」

研究指出，获接纳的道歉必须经过7个阶段?双方开始大声讲话；威胁对方；互相侮辱；受伤害一方觉得不公平；「受害人」发表自己的观点；「受害人」相信对方明白其受到的伤害；最后，犯错者向「受害人」表示理解其伤痛，并作出道歉。

负责研究的麻省大学教授弗朗茨说?「研究显示延迟（道歉）比过快好，若过早道歉，对方不会相信你（有诚意）。